SERVICE
Set Units Free, Make Units Firm
Service 02
유지보수H/W · S/W 전산시스템의 안정적 운용과 전문 기술지원
고객의 안정적인 H/W·S/W 전산시스템 운용뿐만 아니라 기술·시스템·전략·비용 측면에 대한 전반적인 기술지원과 신규 Infra 구축 지원 서비스를 제공합니다.
Maintenance
Overview
서비스 개요안정적 운용을 위한 포괄적 기술지원 체계
고객의 안정적인 H/W·S/W 전산시스템 운용뿐만이 아니라 당면하는 기술·시스템·전략·비용 측면 등에 대한 전반적인 기술지원을 수행합니다.
신규 Infra 구축에 대한 전반적인 지원서비스를 제공하며, 에이치원시스템의 전담 유지보수 요원이 배정되어 365×24×7 체계를 수립합니다.
Support System
4대 지원 체계시스템 관리 · 기관 만족 · 지원체계 · 장애처리를 아우르는 완전한 유지보수
기관의 만족도 촉진
전담 지원 체계
- 전담 유지보수 요원 배정
- 365×24×7 유지보수 체계 수립
- 장애지원 시스템 운영
- 예방점검 서비스로 장애 사전차단
- One-Call 서비스체계 구축
시스템 관리
정기 방문 및 점검
- 정기방문 수행
- 시스템 점검 및 지원 분석
- 시스템 성능향상 지원
유지보수 지원체계
기술 지원 계획 수립
- 유지보수 경험 기반 기술지원계획 수립
- 유기적인 유지보수 지원 체계 구축
- 전문기술력을 보유한 유지보수 인원 배치
- 비상연락망 구축
시스템 장애처리
장애처리 방안 수립
- 장애처리 표준방안 마련
- 단순·복합장애별 장애처리 방안 수립
- 하드웨어/운영체계 장애처리 방법
- 장애 이력의 효과적 관리를 위한 절차 수립
Support Process
유지보수 지원 절차장애 발생부터 복구 완료까지 체계적인 ONE-STOP 프로세스
장애 발생
↓
장애 접수
↓
고장 상황 판단
↓
현장 장애처리
→ 장비 장애처리
원격 장애처리
↓
최종 시험
↓
장애 내역 분석 → 장애 자료 집계
↓
장애 복구 보고서 전달
발생사유 / 조치 / 재발방지
에이치원시스템은 장애 발생 시 즉각적인 접수 체계를 통해 고장 상황을 신속히 판단하고, 현장 또는 원격으로 장애를 처리합니다.
최종 시험 완료 후 장애 내역을 분석하고 자료를 집계하여 복구 보고서를 전달함으로써 재발 방지 대책까지 완성합니다.
ONE-STOP Service
상담인원을 통한 ONE-STOP 장애 서비스 체계로 단일 창구에서 접수·처리·완료까지 모든 과정을 일원화하여 고객 불편을 최소화합니다.
Service Level
서비스 수준고객 시스템의 무중단 운영을 위한 높은 가용성 보장
365days
연중무휴 지원
365일 24시간 7일 체계적인 유지보수 지원으로 시스템 가용성을 극대화합니다.
1Call
원스톱 접수
단일 창구 One-Call 서비스 체계로 장애 접수부터 처리·완료까지 일원화하여 신속하게 대응합니다.
0재발
재발 방지 체계
장애 이력 분석과 복구 보고서 전달로 발생 사유·조치 내용·재발방지 대책을 완성합니다.
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