SOLUTION
Set Units Free, Make Units Firm
Service Overview
AtalkBiz 서비스 개요 별도 장비 설치 없이 자유롭게 접속 가능한 클라우드 콜센터
AtalkBiz는 유선전화기가 필요 없는 고객 응대 솔루션입니다. 클라우드 기반의 SaaS(서비스형 소프트웨어)로 제공되어 별도의 장비 설치 없이 어디서나 자유롭게 접속하여 운영할 수 있습니다.
컨설팅을 통해 필요한 기능만 선택·도입하는 기업 맞춤형 시스템으로, IVR·ACD·CRM·통합상담·통계·문자 등 완전한 콜센터 기능을 제공합니다.
별도 장비 설치 불필요
클라우드 기반으로 하드웨어 구매·설치 없이 즉시 운영이 가능합니다.
시간·지역 제약 없는 고객 응대
어디서든 접속 가능한 환경으로 24시간 고객 니즈에 즉각 대응합니다.
기업 맞춤형 커스터마이징
컨설팅을 통해 필요한 기능만 선택해 도입하는 최적화된 구성을 지원합니다.
TTA 인증 보안
OAuth 2.0, SSL/TLS, RSA Key, AES 암호화 적용으로 TTA 공식 인증을 획득했습니다.
CTI System
강력한 콜센터 솔루션 — CTI 8가지 핵심 모듈로 구성된 완전한 고객 응대 시스템
IVR
자동 응답
대화형 자동응답 서비스 및 단순문의 자동응답
- 문의유형 질의 후 담당자 연결
ACD
콜 라우팅
14가지 콜라우팅 옵션으로 고객 맞춤 응대
- 그룹별 라우팅 옵션 설정
- 그룹별 상담원 지정
CRM
고객정보 관리
고객관리 프로그램 및 상담이력 커스터마이징
- 고객 DB 등록·공유
- 전화연동(팝업) / 클릭투콜
통합상담
Omni Channel
각종 SNS 채팅상담 채널 연동
- 상담원 배정 / CRM 연동
- 답변·플로우 확인
통계
실적 분석
통화 이력 / CRM / 그룹·IVR / ACD후 상담원별 활동 및 성적
- 콜센터 일일 실적 집계
콜백
Callback
연결 실패 후 콜백 처리 및 리스트 확인
- 분배 상담원 지정
- 상태변경 / 메모기능
문자
SMS / 알림
각종 업무 문자 / IVR 메시지
- 통화종료 후 자동 메시지
- 알림톡 예약 메시지
녹취 · 감청
Recording
전수 녹취 / 청취 / 다운로드
- UC: 조직관리·채팅·파일전송
- 전광판: 실시간 콜센터 현황
ACD Routing Options
14가지 콜라우팅 시나리오 고객 맞춤 응대의 연속성을 유지하는 다양한 라우팅 옵션
Routing Options
- 최대 대기시간 우선
- 최저 수신 통화시간 우선
- SKILL 기반 + 최대 대기시간 우선
- SKILL 기반 + 최저 대기시간 우선
- 전담 상담원 Only
- 전담 상담원 + 최대 대기시간 우선
- 전담 상담원 + 최저 통화시간 우선
- 직전 통화 상담원 + 최대 대기시간 우선
- 직전 통화 상담원 + 최저 통화시간 우선
- 균등분배 (Round Robin)
- 균등분배 + SKLL
- 균등분배 + 전담 상담원 라우팅 + 최대 대기시간
- 발신 + 수신 최저 통화 시간 우선 분배
- 균등분배 + 직전통화 + 최대 대기시간
Customer Management
커스터마이징 기능을 갖춘 고객정보 관리 — CRM 원하는 고객정보를 자유롭게 추가하고 한눈에 확인
텍스트형·날짜형·카테고리형 등 다양한 형태의 항목을 자유롭게 생성하거나 숨김 처리할 수 있어 각 기업의 업무 특성에 맞는 CRM 화면을 구성할 수 있습니다.
고객 DB 등록·공유, 전화 연동 팝업, 클릭투콜 기능을 통해 상담원이 고객 정보를 즉시 파악하고 효율적으로 응대할 수 있습니다.
다양한 항목 형태
텍스트·날짜·카테고리형 항목을 자유롭게 생성
전화 연동 팝업
전화 수신 시 고객정보 자동 팝업 표시
클릭투콜
CRM 화면에서 클릭 한 번으로 즉시 발신
실시간 전광판
콜센터 현황·대기 고객·실적을 실시간 업데이트
Security — TTA Verified
편리성과 안정성을 제공하는 보안 OAuth 2.0 · SSL/TLS · RSA · AES 암호화로 TTA 인증 획득
통신 & Protocol
SIP / WebRTC
- SIP, RTP 등 표준 준수
- 동시호수·CPS·호완료율 등 VoIP 기본 기능
- 적정 수준 이상의 성능 품질 보유
암호화 방식
강력한 통화 보안
- OAuth 2.0 인증 및 SSL/TLS 프로토콜로 개인정보 보안 보장
- DTLS/sRTP 기본 제공으로 강력한 통화 보안 서비스
- TLS 1.2, sRTP 지원 및 RSA 기반 키 관리
- AES 기반 sRTP 암호화 알고리즘 수용
보안 관제
24시간 전문 관제
- 아톡비즈 시스템 KT, SK Broadband, LG IDC를 통한 클라우드 연결
- 한국통신인터넷기술㈜ 보안관제 전문 업체를 통한 24시간 관제
- 식별 및 인증·암호지원·보안관리·자체시험·접근통제·전송 테이터 보호
- 감사기록·인증서관리 등 강화된 보안 기능 제공
Cloud SaaS
클라우드 기반 서비스형 소프트웨어 도입부터 운영까지 — 인프라 부담 없이 즉시 시작
01
즉시 도입 — No Hardware
서버·교환기·전화기 등 별도 장비 구매 없이 계정 발급 즉시 운영 가능합니다.
02
유연한 확장성
상담원 수·기능 모듈을 필요에 따라 자유롭게 확장하거나 축소할 수 있습니다.
03
컨설팅 기반 맞춤 도입
전문 컨설턴트가 업무 환경을 분석하여 필요한 기능만 선택적으로 도입을 지원합니다.
04
지속적인 업데이트
클라우드 서비스 특성상 별도 설치 없이 최신 기능과 보안 패치가 자동 적용됩니다.
선택하신 제품이 장바구니에 담겼습니다.
쇼핑계속하기
장바구니 바로가기